Apua ja tukea

Milloin tilaukseni lähetetään?

Tässä miten homma etenee:
Sinä tilaat → me käsittelemme → me lähetämme → sinä vastaanotat.

Tilauksen tekeminen vie vain hetken. Käsittelemme tilaukset normaalisti 3–4 arkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen lähetys lähtee varastoltamme Virosta ja saapuu Suomeen, missä Matkahuolto huolehtii sen toimittamisesta kotiovellesi. Toimitukseen menee tämän jälkeen yleensä 3–5 arkipäivää.

Yhteensä voit odottaa saavasi tilauksesi noin 10 arkipäivän sisällä tilaushetkestä – usein nopeamminkin, riippuen käsittely- ja toimitusnopeudesta.

Saat sähköpostiisi ilmoituksen heti, kun tilauksesi lähtee varastolta, ja toisen ilmoituksen, kun Matkahuolto ottaa kopin toimituksesta Suomessa. Seurantatiedot pysyvät saatavilla koko matkan ajan.

Mihin toimitamme?

Toimitamme tilaukset Suomeen – suoraan valitsemaasi osoitteeseen. Toimitukset lähtevät Kaubban varastolta Virosta, ja Matkahuolto toimittaa ne perille Suomessa. Kotiinkuljetus kuuluu toimitukseen, ja Matkahuolto sopii kanssasi ajankohdasta erikseen.

Voit halutessasi myös noutaa tilauksesi Helsingistä. Valitse tämä vaihtoehto kassalla, niin saat sähköpostitse ohjeet noutopisteestämme. Noudon yhteydessä pyydämme todistamaan henkilöllisyytesi – viinejä luovutetaan vain täysi-ikäisille (K18).

Toimitamme tilaukset antamiesi yhteystietojen perusteella, joten varmista kassalla, että sähköposti, puhelinnumero ja toimitusosoite ovat oikein – näin vältetään turhat viivästykset.

Voinko palauttaa tuotteen?

Valtaosa myymistämme tuotteista – kuten viinit, kahvit, pastat ja muut elintarvikkeet – eivät kuulu palautusoikeuden piiriin hygienia- ja tuoteturvallisuussyistä. Tämä perustuu kuluttajasuojalain poikkeuksiin elintarvikkeiden ja alkoholituotteiden osalta.

Entä jos tuotteessa on virhe tai vahinko?

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, on viallinen tai saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanotosta. Liitä mukaan tilausnumero ja lyhyt kuvaus tilanteesta. Käymme asian läpi ja järjestämme hyvityksen tai uuden tuotteen tilalle tilanteen mukaan.

Haluatko muokata tai peruuttaa tilauksesi?

Jos haluat tehdä muutoksia tai perua tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Mikäli tilausta ei ole vielä käsitelty varastolla, voimme yleensä hoitaa muutokset ilman ongelmia.

Olemme täällä auttamassa – shoppaile rennosti, me pidämme sinusta huolen.

Onko maksaminen turvallista?

Kyllä on – maksuturvallisuus on meille ensisijaisen tärkeää. Kaubban kassaprosessi käyttää suojattua yhteyttä ja salattua maksuliikennettä, joten henkilö- ja maksutietosi pysyvät turvassa. Kaikki maksut käsitellään luotettujen ja PCI DSS -sertifioitujen maksunvälittäjien kautta.

Maksun jälkeen saat heti vahvistuksen sähköpostiisi, jossa näkyy tilauksesi tiedot. Voit siis tehdä ostoksia luottavaisin mielin – me pidämme huolen, että maksusi on suojattu.

Mitä maksutapoja hyväksymme?

Kaubba.comissa voit maksaa turvallisesti ja joustavasti. Hyväksymme yleisimmät maksukortit (Visa, Mastercard, American Express), sekä turvallisen Stripe-maksualustan, joka mahdollistaa myös muiden digitaalisten maksutapojen käytön.

Kaikki maksut tapahtuvat salatussa yhteydessä, ja maksutiedot käsitellään turvallisesti – emme tallenna maksukorttien tietoja järjestelmäämme. Jos kohtaat ongelmia maksun kanssa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Shoppaile huoletta – maksu hoituu helposti ja turvallisesti.

Pair text with an image to focus on your chosen product, collection, or blog post. Add details on availability, style, or even provide a review.

Miten seuraan tilaustani?

Heti kun tilauksesi lähtee varastoltamme Virosta, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen ja seurantatiedot. Kun paketti saapuu Suomeen ja siirtyy Matkahuollon käsittelyyn, saat uuden ilmoituksen – ja Matkahuolto on sinuun yhteydessä kotiinkuljetuksen ajankohdasta.

Voit seurata lähetystä koko ajan sähköpostin mukana tulleen seurantalinkin kautta. Näet tarkasti, missä paketti kulkee ja milloin se on saapumassa perille.

Jos et saa seurantatietoja tai jokin askarruttaa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.